Gemeinsam Hindernisse überwinden: Wie persönliche Geschichten Mut machen
Die Suche nach einem Therapieplatz kann eine zermürbende Erfahrung sein – langwierige Wartezeiten, ausbleibende Rückmeldungen und bürokratische Hürden sind für viele Betroffene eine große Belastung. Doch manchmal findet sich unerwartet eine Lösung, die nicht nur den Prozess vereinfacht, sondern auch Hoffnung zurückbringt.
In diesem Beitrag teilen drei Patient:innen ihre persönlichen Erfahrungen mit Tepavi. Die Berichte wurden auf Wunsch der Patient:innen anonym verfasst, um ihre Privatsphäre zu schützen, und geben Einblicke in die Herausforderungen, die sie auf ihrem Weg zur Therapie ausgesetzt waren sowie wie Sie die Unterstützung durch Tepavi wahrgenommen haben. Die Patient:innen begannen ihre Behandlung aufgrund der Unterstützung von Tepavi sowohl in Praxen mit Kassensitz, als auch in Privatpraxen, wenn kein Behandlungsangebot mit angemessener Wartezeit in einer Kassenpraxis vorhanden war.
„Ich fühlte mich nicht mehr allein“ – Wie Tepavi mir nach 2 Jahren Suche half
Wie sah Ihre Suche nach einem Therapieplatz aus?
Ich habe 2 Jahre gesucht und war bei etlichen 116117 Erstgesprächen. Mir wurden immer Dringlichkeitscodes mitgegeben, die die Dringlichkeit meiner Situation nochmal hervorhob. Doch auch das half nicht bei den etlichen Anfragen an Therapeuten, die mir immer wieder sagten, sie hätten keinen Platz. Die Suche war wahnsinnig schwierig und raubte mir immer wieder die Hoffnung, die ich als Person mit einer Angsterkrankung eh kaum hatte. Es war mehr als nur erschöpfend.
**Damit sind sog. Erstgespräche bei Psychotherapeut:innen mit Kassensitz gemeint, die über die Terminservicestelle vermittelt wurden.*
Wie kamen Sie dazu, Tepavi zu nutzen?
Meine Therapeutin empfahl mir Tepavi und sagte, dass sie viel Gutes von dieser Unterstützungsmöglichkeit gehört habe. Ich habe mich am Ende unserer Videokonferenz sofort bei Tepavi angemeldet. Ich hatte endlich wieder einen Hoffnungsschimmer. Ich war sehr erstaunt, dass es überhaupt so einen Service gab, denn ich hatte das vorher noch nie gehört. Es hörte sich ehrlich gesagt auch zu gut an, um wahr zu sein. Ich war nicht unsicher, da ich meiner Therapeutin vertraute. Sie hatte mir Tepavi empfohlen und ich hatte ein gutes Gefühl. Zudem gab es die Geld-zurück-Garantie. Das war auf jeden Fall auch ein Punkt, warum ich mich getraut hatte. Hätte die gesamte Mühe nichts gebracht, hätte ich das Geld zurückbekommen. Dies gab einem nochmal das Gefühl, dass das eine sichere und seriöse Seite ist.
Wie waren Ihre Erfahrungen bei der Nutzung von Tepavi?
Dank Tepavi konnte ich zum ersten Mal ein Stück weit loslassen und darauf vertrauen, dass ich mich in guten Händen befinde. Das Team hat sich um alles gekümmert, sobald ich die benötigten Unterlagen eingereicht hatte. Diese Entlastung war für mich von unschätzbarem Wert und hat sich direkt positiv auf mein psychisches Wohlbefinden ausgewirkt. Ich fühlte mich nicht mehr allein im bürokratischen Dschungel und konnte endlich den Fokus auf meine Gesundheit legen.
Was mir besonders gut gefallen hat, war die Kommunikation. Jede Rückmeldung erfolgte schnell, klar und äußerst freundlich. Tepavi hat nie aufgegeben – selbst als mein Antrag von der Krankenkasse zunächst abgelehnt wurde, hat das Team mich ermutigt und unterstützt, weiterzumachen.
Die Nutzung des Services war absolut unkompliziert. Die Homepage sowie die persönliche Unterlagenseite waren übersichtlich und leicht verständlich gestaltet. Zwar gab es hin und wieder technische Schwierigkeiten, die aber auch möglicherweise an meinem Safari-Browser lagen, doch auch das war kein Problem: Ich konnte die Unterlagen problemlos anderweitig hochladen und alles wurde nahtlos bearbeitet.
Ich habe wirklich nichts auszusetzen – Tepavi hat meine Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Wenn ich dennoch einen Verbesserungsvorschlag machen dürfte, dann wäre es lediglich, noch mehr Aufmerksamkeit für diesen großartigen Service zu schaffen. Viele Menschen, die dringend Unterstützung benötigen, wissen wahrscheinlich nicht einmal, dass es so etwas gibt. Mit etwas mehr Werbung könnten noch viel mehr Patient:innen von diesem Angebot profitieren.
Ich würde Tepavi weiterempfehlen. Sollten Freunde oder Bekannte in meinem Umfeld Unterstützung benötigen, werde ich ihnen raten, sich an Tepavi zu wenden. Ich bin unendlich dankbar für die Hilfe, die ich erhalten habe.
Vom Chaos zur Klarheit – Mit einer helfenden Hand zur passenden Therapie
Wie sah Ihre Suche nach einem Therapieplatz aus?
Ich habe über meinen Karrierecoach eine inoffizielle Liste* mit Therapeuten erhalten, die freie Plätze haben sollten. Diese Liste wird monatlich aktualisiert, aber leider hatte ich eine stark veraltete Version. Ich habe die ersten 40 Therapeuten auf der Liste angeschrieben und nur drei Antworten erhalten: Die erste Therapeutin teilte mir mit, dass ich erst in 12 Monaten einen Platz bekommen könnte, die zweite meldete, dass es keine freien Kapazitäten gab, und die dritte schickte mir die aktuelle inoffizielle Liste zu. Mit dieser aktualisierten Liste hatte ich endlich Erfolg und fand direkt einen passenden privaten Therapeuten.
**Es gibt in Berlin ein gutes Netzwerk von privaten Psychotherapeut:innen, die freie Kapazitäten haben. Diese sind in einer Liste erfasst, die regelmäßig aktualisiert und Patient:innen zur Verfügung gestellt wird.*
Wie kamen Sie dazu, Tepavi zu nutzen?
Mein Therapeut empfahl mir, Tepavi zu nutzen, um Unterstützung beim Prozess der Kostenerstattung und anderen organisatorischen Fragen zu erhalten.
Wie waren Ihre Erfahrungen bei der Nutzung von Tepavi?
Die Nutzung von Tepavi war eine enorme Entlastung für mich. Die klare Struktur des Angebots und die proaktive Unterstützung haben mir geholfen, den Überblick zu behalten und mich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Besonders gut gefallen hat mir die persönliche Betreuung – ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen wurde und das Team wirklich daran interessiert war, mir zu helfen. Der gesamte Prozess war unkompliziert und transparent, und ich war beeindruckt von der Effizienz, mit der meine Anfrage bearbeitet wurde. Das hat sich auch positiv auf mein psychisches Wohlbefinden ausgewirkt, da ich mich weniger alleingelassen fühlte. Ich habe Tepavi bereits an Freunde und Bekannte weiterempfohlen, die ähnliche Herausforderungen erleben, und werde dies auch weiterhin tun.
Verbesserungen fallen mir kaum ein, da der Service aus meiner Sicht bereits hervorragend ist. Vielleicht wäre es hilfreich, noch mehr Informationen über den Service auf sozialen Medien oder anderen Plattformen zu teilen, um noch mehr Menschen zu erreichen, die diese Unterstützung dringend benötigen.
Von der Hoffnung zur Hilfe: Mein Weg in eine Kassenpraxis mit Tepavi
In diesem Interview sprechen wir mit einem Patienten, der durch unsere Unterstützung erfolgreich einen Therapieplatz in einer Kassenpraxis finden konnte. Seine Geschichte beleuchtet, das es auch möglich ist, mit der Unterstützung von Tepavi über die TSS einen Therapieplatz in einer Kassenpraxis zu finden. Trotzdem kommt dies bedauerlicherweise in nur sehr seltenen Fällen vor.
Wie sah Ihre Suche nach einem Therapieplatz aus?
Ich habe ursprünglich über therapie.de mehrere Therapeuten kontaktiert. Dort habe ich schnell einige Erstgespräche bekommen, die man bei Therapeuten führen kann. Obwohl ich diese ersten Sitzungen recht schnell bekam, stellte sich heraus, dass keiner dieser Therapeuten Kapazitäten für eine langfristige Therapie hatte. Mein Leidensdruck war zu diesem Zeitpunkt sehr groß, dennoch war ich zuversichtlich die nötige Hilfe zu finden.
Wie kamen Sie dazu, Tepavi zu nutzen?
Ich wurde durch einen Therapeuten, bei dem ich ein Erstgespräch hatte, auf Tepavi aufmerksam gemacht. Dieser Therapeut hatte ebenfalls keine Kapazitäten, empfahl mir jedoch Tepavi als Unterstützung zu nutzen. Ich war offen dafür, da ich solche unterstützenden Dienstleister generell schätze. Ich hatte keine großen Erwartungen, außer dass mir vielleicht organisatorisch etwas abgenommen wird. Das hat sich auch genauso bestätigt.
Wie waren Ihre Erfahrungen bei der Nutzung von Tepavi?
Die Nutzung von Tepavi war für mich unkompliziert und effizient. Die Kommunikation verlief reibungslos und ich musste nur wenige Formulare ausfüllen. Der Kontakt war stets freundlich, ich erhielt schnelle Rückmeldungen, und es wurde alles klar und transparent erklärt. Auch wenn ich auch in einer Privatpraxis hätte starten können, konnte mir Tepavi nach kurzer Zeit mitteilen, dass es eine Threapiemöglichkeit in einer Kassenpraxis gebe. Dies komme nur selten vor, aber manchmal seien über die TSS Termine verfügbar. In der Kassenpraxis konnte ich nach dem ersten Termin direkt mit meiner Behandlung starten konnte.
Besonders beeindruckt war ich davon, wie schnell der Prozess insgesamt verlief. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Vermittlung eines Therapieplatzes verging kaum Zeit. Es fühlte sich an, als würde ich endlich die Unterstützung bekommen, die ich in diesem Moment dringend brauchte. Verbesserungen wüsste ich ehrlich gesagt nicht vorzuschlagen, da alles für mich optimal gelaufen ist.
Hinweis: Wie benannt, kann es dazukommen, dass es im Unterstützungsverlauf dazu kommen kann, dass eine Behandungsoption in einer Praxis mit Kassensitz gibt. In diesem Fall ist dieses wahrzunehmen und eine Kostenerstattung in einer Privatpraxis nicht möglich. Dies kommunizieren wir unseren Patient:innen auch direkt zu Beginn.
Vertrauen als Schlüssel: Was wir aus den Erfahrungen unserer Patient:innen lernen
Die persönlichen Geschichten dieser Patient:innen zeigen eindrucksvoll, wie herausfordernd der Weg zur Therapie sein kann – und wie wertvoll es ist, dabei auf einen verlässlichen Partner zählen zu können.
Wir bei Tepavi schätzen das Vertrauen, das uns entgegengebracht wird, und sind dankbar, diese Erfahrungen teilen zu dürfen. Die Berichte entstanden freiwillig und spiegeln die individuellen Perspektiven der Patient:innen wider, ohne dass hierfür Gegenleistungen erbracht wurden. Sie bestärken uns in unserem Engagement, Betroffene auf ihrem Weg zu begleiten und bürokratische Hürden abzubauen.
Unser herzlichster Dank gilt all jenen, die uns ihr Vertrauen schenken. Gemeinsam können wir den Zugang zur Psychotherapie verbessern und damit einen wichtigen Beitrag zu einer gerechteren und besseren Versorgung psychisch Erkrankter leisten – für ein Leben mit mehr Zuversicht, Stabilität und neuen Perspektiven.